Plaud Note Pro 是實體 AI 筆記裝置，可從一部裝置記錄客戶電話、產品示範會議及帳戶覆核。每次通話結束後，即可獲得完整逐字稿、結構化摘要，以及可直接貼入 CRM 的重點回顧，全程沒有機械人加入通話，亦毋須任何平台帳戶。開始錄音前，應告知客戶及潛在客戶正在進行錄音。
實體 AI 筆記裝置有何不同
Fireflies.ai、Otter.ai 等軟件工具在 Zoom 及 Google Meet 上表現理想，但對話一旦移師電話通話、現場拜訪，或涉及敏感磋商而機械人出現會造成尷尬時，這些工具便隨即失效。Plaud Note Pro 放於桌上或收於口袋，全程捕捉對話，60 秒內即可生成結構化銷售筆記。
通話完結後可獲得三項成果：
- 發言者標籤逐字稿。每字每句均歸屬至正確發言者，具備搜尋與時間戳記功能，可用於 CRM 記錄或合規查核。
- AI 銷售通話摘要。自動從對話中提取異議、承諾事項、下一步行動與負責人。
- 可直接貼入 CRM 的重點回顧。可直接貼上至 Salesforce、HubSpot、Notion 或 Slack，毋須重新輸入。
此裝置適用於多種銷售場合：電話進行的初步了解通話、Zoom 及 Google Meet 產品示範、Microsoft Teams 及 Webex、現場拜訪與辦公室會面、帳戶覆核通話，以及跟進通話與例行檢查——任何形式均毋須額外外掛工具。
Plaud Note Pro 是否符合銷售工作流程需要
多數銷售用 AI 筆記工具都是為視像會議而設的軟件機械人。Plaud Note Pro 則是實體裝置，可從一部裝置涵蓋電話通話、親身會面及視像會議。
| 需求 | Plaud Note Pro 的處理方式 |
|---|---|
| 連續進行多個客戶電話，需要在下一通電話前準備好 CRM 記錄 | 自動由完整錄音生成結構化通話摘要，可直接貼入 CRM，毋須重聽錄音 |
| 透過電話接聽銷售通話，機械人無法加入，手機螢幕錄影亦收不到對方聲音 | 採用智慧雙模式自動識別電話通話，全程雙向捕捉對話，毋須手動切換 |
| 親身會見客戶，桌上放電話或機械人加入會議會顯得不夠專業 | 機身僅 2.99 毫米厚，可平放桌上，出席名單不會出現機械人名稱，亦不見任何明顯的錄音裝置 |
| 處理敏感磋商，對雲端工具於通話期間上傳音訊有所顧慮 | 音訊於用戶選擇處理前保留於裝置本身，通話期間不會有背景上傳或傳送至第三方伺服器 |
| 需要為跨地區銷售通話提供多語言支援 | 支援 112 種語言轉錄並附發言者識別，摘要以錄音所用語言生成 |
| 團隊需要不論由誰負責通話或使用甚麼平台，均保持一致的通話記錄 | 每次會議均以相同方式捕捉，輸出格式在電話通話、視像會議與親身討論之間保持一致 |
以下按崗位整理常見痛點與對應做法。
因應不同崗位而設計
客戶經理
每宗交易結束後均需花時間輸入 CRM，筆記品質亦取決於通話期間誰在專注聆聽。Plaud Note Pro 全程記錄通話，並自動生成包含異議、承諾事項與跟進行動的結構化摘要，下一通電話開始前已可輸入 CRM。
業務拓展代表
初步了解通話多在電話上進行，而非 Zoom，軟件機械人無法加入電話通話，若不記錄逐字稿，代表便只能於通話後憑記憶輸入筆記。Plaud Note Pro 透過智慧雙模式自動捕捉每通電話的雙方對話，毋須手動切換，亦毋須事後憑記憶打字。
銷售主管與銷售工程師
連續的客戶通話令異議與承諾容易在各場對話之間流失，若輔導團隊時依賴不完整的筆記，亦難以掌握促成成交的細節。Plaud Note Pro 為每通電話建立單一標準記錄，自動識別異議與下一步行動，輔導及管道覆核均可從完整內容出發。
了解各崗位應用場景後，以下說明實際運作流程。
運作流程：從銷售對話到 CRM 記錄
| 階段 | 用戶操作 | Plaud 提供的成果 |
|---|---|---|
| 通話前 | 告知客戶及潛在客戶正在為記錄用途進行通話錄音，電話通話前應查核當地錄音同意法例，再將 Plaud Note Pro 放於桌上或置於電話旁，輕按一下 | 即時啟動；50 小時電池可應付全星期銷售通話，毋須邀請機械人或登入任何平台 |
| 通話期間 | 如常進行初步了解通話、產品示範或帳戶覆核，不論是電話、視像會議或親身會面 | 4 個 MEMS 麥克風配合 AI 波束成形技術捕捉雙方對話，發言者識別功能自動標籤各參與者 |
| 通話後 | 輕按停止 | 提供完整逐字稿、結構化摘要與行動項目，下一通電話開始前已準備就緒 |
| 分享 | 輕按匯出 | 筆記一鍵推送至 CRM、Slack、Notion 或電郵；完整錄音保留於裝置內供合規或參考用途 |
安全合規與私隱保障
通話錄音相關法例因地區而異，開始錄音前應先告知對方。Plaud 內建的提示音，會在每次開始錄音時播放，有助涵蓋告知步驟。進行錄音前，應確保符合相關法律及取得在場人士同意，如涉及跨境客戶，應留意各地法例可能有所不同。
錄音內容在用戶選擇處理之前會保留於裝置本身，通話期間不會有背景上傳，亦不會將音訊傳送至第三方伺服器。傳輸與靜態儲存均採用 AES-256 加密，銷售通話音訊不會被用作訓練 AI 模型的素材。結構化摘要與逐字稿只在用戶主動執行操作時才會匯出，不會未經批准自動推送至 CRM，完整逐字稿則可供任何後續合規或審核流程使用。
為何銷售團隊轉用 Plaud Note Pro
不少銷售團隊原先依賴 Fireflies.ai 或 Otter.ai，發現這類工具在 Zoom 及 Google Meet 上表現理想，但電話通話完全沒有覆蓋，機械人加入會議亦容易令潛在客戶感到不自在，逐人訂閱費用亦隨團隊規模而累積。相比之下，Plaud Note Pro 是一部裝置涵蓋電話通話、視像會議與親身會面，毋須機械人、毋須加入出席名單，屬一次性硬件購置，沒有逐人訂閱費用。
亦有團隊原本使用視像會議平台的內建 AI 筆記功能，發現一旦對話移至電話通話或現場拜訪便完全失效，多數市場僅支援英文，缺乏跨境交易所需的多語言能力，筆記亦只留於該平台之內，未能對接 CRM 系統所在的實際工作流程。相比之下，Plaud Note Pro 從一部裝置涵蓋電話通話、Zoom、Google Meet 及親身會面，支援 112 種語言並附發言者識別，可一鍵匯出至 CRM、Slack 或 Notion。
另有代表過往依賴電話內建錄音功能，發現事後仍需自行憑記憶撰寫跟進電郵，大部分裝置只能收錄己方一側的聲音，亦沒有與 CRM 或工作流程整合。相比之下，Plaud Note Pro 提供通話雙方的完整逐字稿及結構化銷售摘要，跟進行動可直接匯出至 CRM，裝置獨立運作，讓電話在通話期間保持閒置。
用戶實際反饋
有 IT 顧問公司行政總裁分享，現時每次客戶通話均有完整記錄，能捕捉過往容易遺漏的細節，並以具體內容跟進——完整故事可參閱「一年損失好幾萬美元」：一位 CEO 為什麼堅持每通電話都紀錄。
亦有企業策略聯盟副總裁提到，客戶對話結束後即時獲得結構化摘要，是改變其跟進節奏、加快成交並保持團隊一致的關鍵——詳見RELEX Solutions 如何利用 Plaud AI 保持銷售正軌。
如何選擇合適裝置
| 使用情境 | 建議裝置 |
|---|---|
| 全日需要涵蓋電話通話、視像會議及親身會面 | Plaud Note Pro |
| 需要穿戴式裝置應付外勤銷售、現場拜訪及免持記錄 | Plaud NotePin S |
| 主要需要輕巧裝置記錄電話通話 | Plaud Note |
以下整理讀者常見的實務疑問。
常見問題
有沒有專為電話通話而設的 AI 筆記工具？
有。Plaud Note Pro 透過智慧雙模式自動識別電話通話，並捕捉通話雙方。Otter.ai、Fireflies.ai 等軟件工具僅限視像通話平台使用，無法加入電話通話。Plaud Note Pro 是實體裝置，可從一部裝置涵蓋電話通話、視像會議與親身討論。
哪一款是最好的 AI 筆記工具？
合適之選取決於銷售工作流程。若只需涵蓋視像通話，Fireflies.ai 或 Otter.ai 等軟件工具設定簡便；若涉及電話通話、親身客戶會面，以及不宜使用機械人的場合，Plaud Note Pro 可從一部實體裝置涵蓋以上三種形式，毋須逐人訂閱。
哪一款 AI 筆記裝置較好？
對於需要涵蓋視像通話以外場合的銷售專業人士而言，Plaud Note Pro 是較強的選擇。它可從一部裝置記錄電話通話、親身會面與視像會議，一次性購置已包含 AI 轉錄與摘要功能。如需解鎖無限 AI 分鐘數，可另行加購 Plaud AI 訂閱方案。
錄音銷售電話而不告知客戶是否合法？
不建議這樣做。錄音前應先告知對方。錄音相關法例因地區而異，錄音前應查核當地法例及機構政策。Plaud 內建的提示音，會在每次開始錄音時播放，有助涵蓋告知步驟。
Plaud Note Pro 如何與 CRM 系統整合？
Plaud App 可將結構化摘要及逐字稿一鍵匯出至已連接的工具，包括 Salesforce、HubSpot、Notion、Slack 及 Google Docs。筆記只在用戶主動執行操作時才會匯出，不會未經批准自動推送。
Plaud Note Pro 是否只適用於電話通話，還是同樣適用於親身銷售會面？
同樣適用。智慧雙模式會自動識別當下是電話通話還是親身會面並自動調整，毋須手動切換。裝置機身僅 2.99 毫米厚，可平放桌上，出席名單中不會出現機械人名稱。
Plaud Note Pro 售價多少？
Plaud Note Pro 為一次性購置產品，官方定價 HK$1,399。如需解鎖無限 AI 分鐘數及進階功能，可另行加購 Plaud AI 訂閱方案，基本使用毋須強制訂閱。
可否在嘈雜環境（例如開放式辦公室）中使用？
可以。Plaud Note Pro 配備 4 個 MEMS 麥克風及 AI 波束成形技術，能聚焦人聲並降低背景噪音，在單靠電話麥克風大多只會收錄環境噪音的場合仍能運作。
