銷售通話結束後，仍要人手將重點輸入CRM系統，是不少業務員每日重複的工作。Plaud Note Pro是一部實體AI錄音機，記錄陌生開發電話、產品示範及客戶檢討會議，毋須機械人加入，亦毋須按席位計算的訂閱費用。
Fireflies.ai、Otter.ai等軟件工具，於Zoom及Google Meet上運作良好，但一旦對話轉移至電話通話、與客戶面對面的實地拜訪，或機械人加入會顯得生硬的敏感交易談判，便完全失效。Plaud Note Pro放於桌上或貼附手機，捕捉一切對話，並於60秒內提供結構化銷售筆記。
實體AI錄音機與軟件機械人的分別
大部分銷售通話AI工具，屬於為視像會議而設的軟件機械人。Plaud Note Pro則是涵蓋電話通話、面對面會議及視像環節的實體裝置。以下情況，可檢視這項分別是否切合實際銷售工作流程。
| 實際需要 | Plaud如何應對 | 原因 |
|---|---|---|
| 連續進行客戶開發電話，需要在下一通電話前備妥CRM記錄 | Plaud Note Pro自動從完整錄音生成結構化通話摘要，可直接貼上CRM，毋須重聽錄音 | 省卻通話後的人手整理時間 |
| 以電話進行銷售通話，機械人無法加入，手機螢幕錄音亦只能擷取單方聲音 | Plaud Note Pro自動偵測電話通話，同時擷取對話雙方聲音，毋須人手切換 | 完整記錄雙方對話內容 |
| 面對面會見客戶，將手機放桌上或以機械人加入會顯得不夠專業 | Plaud Note Pro機身僅2.99毫米厚，平放於桌上，出席名單上不會出現機械人名稱 | 不影響會面時的專業形象 |
| 處理敏感的交易談判，對通話期間雲端工具上傳音訊有所顧慮 | 音訊留存於裝置，直至用戶選擇處理，通話期間不會有背景上傳或傳送至第三方伺服器 | 降低敏感交易資料外洩的風險 |
| 需要為國際銷售通話提供多語言支援 | Plaud Note Pro支援112種語言轉錄及發言者識別，摘要以錄音語言呈現 | 涵蓋跨語言銷售場景 |
| 團隊需要一致的通話筆記，不論由誰接聽或使用哪個平台 | Plaud Note Pro以相同方式記錄每次環節，電話通話、視像會議及面對面討論的輸出格式保持一致 | 簡化團隊培訓及管道檢討流程 |
了解裝置適用情境後，可進一步參考不同銷售角色的實際應用需要。
因應不同銷售角色而設
客戶主任
痛點：每次交易後的CRM輸入均需時間，筆記質素亦取決於通話期間是否專注聆聽。Plaud Note Pro記錄整段通話，並產出包含異議、承諾及跟進事項的結構化摘要，於下一通電話前已備妥CRM輸入內容。最佳輸出：通話摘要。
業務開發代表
痛點：開發電話多以電話進行，並非透過Zoom，軟件機械人無法加入，除非業務員憑記憶於通話後自行輸入，否則逐字稿便會流失。Plaud Note Pro透過智能雙模式自動擷取每通電話雙方的聲音，毋須人手切換，亦毋須通話後憑記憶輸入。最佳輸出：完整逐字稿。
銷售主管及銷售工程師
痛點：銷售管道中連續不斷的通話，令異議及承諾在會議之間流失，以不完整筆記進行的培訓，亦會錯過促成交易的細節。Plaud Note Pro為每通電話建立一份統一記錄，自動識別異議及下一步行動，培訓及管道檢討均能從完整內容出發。最佳輸出：決策紀錄。
如何運作
通話前：告知潛在客戶及現有客戶將進行通話錄音作記錄之用。電話通話方面，須先核實所在地區的錄音同意法例。將Plaud Note Pro放於桌上或貼附手機，按一下即可。裝置即時啟動，50小時電池續航涵蓋整星期的銷售通話，毋須充電。進行錄音前，應確保符合相關法律及取得在場人士同意。
通話期間：如常進行開發電話、產品示範或客戶檢討，不論屬於電話通話、視像會議還是面對面會面。4個MEMS咪高峰配合AI波束成形技術，擷取對話雙方聲音，發言者識別自動為每位參與者分類。
通話後：按一下停止。完整逐字稿、結構化摘要及待辦事項隨即備妥，下一通電話開始前已可查閱。
分享：按一下匯出，筆記即可一鍵推送至CRM系統、Slack、Notion或電郵，完整音訊則保留於裝置，供日後參考或合規查核之用。
了解通話自動轉化為CRM記錄的具體流程後，安全及合規方面的設計，同樣值得了解。
安全記錄銷售通話
銷售通話錄音規範：錄音法例因地區而異，部分地方僅要求單方同意，另一些地方則要求所有各方同意。錄音前應先告知對方。Plaud內置的披露提示音，會於每次錄音開始時播放，自動涵蓋通知步驟。
預設保障私隱：錄音留存於裝置，直至用戶選擇處理，通話期間不會有背景上傳，亦不會將音訊傳送至第三方伺服器。
加密儲存：傳輸及靜態儲存均採用AES-256加密，銷售通話音訊不會用於訓練AI模型。
CRM數據處理：結構化摘要及逐字稿只於用戶主動匯出時才會傳送，毋須經批准即自動推送至CRM的情況不會發生；完整逐字稿可用於任何後續合規或審計工作流程。
參考實際使用經驗後，職場筆記的長期整理方法，亦是延伸值得參考的課題。
掌握筆記整理方法後，可回到裝置選擇本身，對照不同銷售工作模式選出合適型號。
選擇合適的裝置
若日常混合電話通話、視像會議及面對面會面，Plaud Note Pro是合適之選；若需要一部穿戴式裝置，涵蓋外勤銷售及免提記錄，Plaud NotePin S較為合適；若主要接聽電話，並希望一部可貼附手機的輕便裝置，Plaud Note是務實之選。
常見問題
有沒有適用於電話通話的AI錄音機？有。Plaud Note Pro透過智能雙模式自動偵測電話通話，並擷取對話雙方聲音。Otter.ai、Fireflies.ai等軟件工具，只適用於視像會議平台，無法加入電話通話。Plaud Note Pro是一部實體裝置，可以一部裝置涵蓋電話通話、視像會議及面對面討論。
銷售通話最佳的AI錄音機是哪一款？合適選擇取決於實際銷售工作流程。純視像會議可選用Fireflies.ai或Otter.ai等軟件工具；電話通話、面對面客戶會面及機械人不便使用的場合，Plaud Note Pro可以一部實體裝置涵蓋以上三種情境，毋須按席位計算的訂閱費用。
未經客戶同意記錄銷售通話是否合法？不可以。錄音前應先告知對方。錄音法例因地區而異，部分地方僅要求單方同意即可錄音，另一些地方則要求所有各方同意。錄音前應先核實所在地區的相關法例及公司政策。Plaud內置的披露提示音，會於每次錄音開始時播放，有助涵蓋通知步驟。
Plaud Note Pro如何與CRM系統整合？Plaud App可將結構化摘要及逐字稿，一鍵匯出至Salesforce、HubSpot、Notion、Slack及Google Docs等已連接工具。筆記只於用戶主動匯出時才會傳送，毋須經批准即自動推送的情況不會發生。
Plaud Note Pro能否用於面對面銷售會議，而非只限電話通話？可以。智能雙模式會自動判斷處於電話通話還是面對面會議，並相應調整，毋須人手切換。裝置僅2.99毫米厚，平放於桌上，出席名單上不會出現機械人名稱。
Plaud Note Pro的售價是多少？Plaud Note Pro港幣定價為HK$1,399。Plaud AI專業計劃（年繳HK$788）可解鎖更多轉錄分鐘數及進階功能，基本使用毋須強制訂閱。
可否於嘈雜環境（如開放式辦公室）使用？可以。Plaud Note Pro採用4個MEMS咪高峰及AI波束成形技術，聚焦於人聲並降低背景噪音，適用於手機咪高峰僅能擷取環境雜音的場合。
結論
對業務員而言，記錄的核心問題並非轉錄準確度，而是機械人式工具根本無法進入電話通話及面對面客戶會面。這些場合，均發生於視像會議平台以外，若記錄工具僅涵蓋Zoom或Teams，銷售管道中相當部分的關鍵對話便會持續未被記錄。
實際的下一步：檢視本星期的銷售通話組合，統計有多少屬於視像會議、多少屬於電話通話或面對面會面。若電話及面對面環節佔相當比例，一部像Plaud Note Pro般的實體裝置，能填補純軟件工具留下的缺口，讓每通銷售對話——不論發生於電話、會議室或客戶現場——均獲得同等完整的記錄。
