通話錄音不應該只是一段等待日後重聽的音訊檔。Plaud Note Pro 是一部實體 AI 通話錄音裝置，能夠同時捕捉雙方聲音，並於通話結束後提供完整逐字稿、摘要及待辦事項。銷售人員可獲得可直接放入 CRM 的紀錄，律師可獲得附時間戳記的文件，過程不涉及三方通話合併，亦不需要按次訂閱。
實體裝置與應用程式合併有何不同
TapeACall、Rev 等應用程式依賴三方通話合併技術，遇上 VoIP 通話容易音質下降，甚至需要對方留在合併線路上才能完成錄音。Plaud Note Pro 放在電話旁邊，透過裝置本身的麥克風直接捕捉整段對話，60 秒內即可提供結構化逐字稿及摘要。
三種即時可用的輸出內容
發言者標籤逐字稿
通話雙方的每一句說話都會被標註時間戳記及發言者身份，內容可搜尋並匯出，方便日後合規或參考之用。
AI 通話摘要
對話中的關鍵決策、承諾及待辦事項會自動被提取，不需要重新聽一次錄音。
CRM 就緒紀錄
摘要內容可直接貼入 Salesforce、HubSpot、Notion 或 Slack，不需要重新排版或人手輸入。
了解基本輸出內容之後，可以進一步認識裝置支援的通話格式範圍。
適用於各種通話格式
Plaud Note Pro 支援手機通話（iOS 及 Android）、VoIP 及軟電話通話、視像會議音訊、固網電話、會議橋接通話，以及 WhatsApp 及 FaceTime 音訊，不需要安裝任何外掛程式。裝置放在電話旁邊即可運作，不涉及通話合併，亦不需要任何平台帳戶登入。
掌握適用格式之後，可以檢視 Plaud Note Pro 是否切合實際工作場景。
Plaud Note Pro 是否適合你的通話記錄工作流程
大部分 AI 通話錄音工具都是依賴通話合併或 VoIP 路由的應用程式。Plaud Note Pro 則是直接捕捉音訊的實體裝置，以下整理幾種常見場景供參考。
銷售通話
需要在下一個通話開始前備妥 CRM 紀錄。Plaud Note Pro 生成包含決策、承諾及跟進行動的結構化摘要，可直接貼入 CRM，不需要重聽整段錄音。
法律及保險場景的客戶通話
律師或保險代理需要客戶電話通話的準確文件紀錄。Plaud Note Pro 提供附時間戳記、標註發言者的逐字稿，可直接用於檔案記錄。
醫療相關通話
需要準確捕捉來自醫療機構的通話內容。完整音訊會保留在裝置本機，Plaud Intelligence 於通話結束後生成結構化摘要。
財務顧問的合規紀錄
需要記錄通話期間提供的建議內容。Plaud Note Pro 同時捕捉雙方聲音，並生成可搜尋的逐字稿，音訊在用戶選擇處理前會保留在本機。
多語言轉錄需求
Plaud Note Pro 支援 112 種語言轉錄並標註發言者身份，摘要亦會以錄音所使用的語言生成。
跨平台一致記錄
無論通話來自手機、VoIP 或會議橋接，裝置均獨立捕捉音訊，輸出格式維持一致。
了解常見應用場景後，接下來可以按角色分工，具體認識通話記錄如何融入日常工作。
不同角色的應用場景
客戶經理及銷售人員
每次成交通話後都需要花時間輸入 CRM 紀錄，記錄品質亦受現場專注程度影響。Plaud Note Pro 記錄銷售通話雙方聲音，並生成包含決策、下一步及負責人的結構化摘要，可於下個通話開始前完成 CRM 輸入。
律師及法律專業人士
客戶電話通話需要準確文件紀錄，人手筆記容易遺漏準確用詞。Plaud Note Pro 在用戶選擇處理前將音訊保留在本機，附時間戳記的逐字稿可用於任何後續法律文件流程。
保險代理及財務顧問
與客戶的通話需要符合合規要求，僅憑記憶重述通話內容並不可靠。Plaud Note Pro 將音訊儲存於本機，並以 AES-256 加密保護檔案，完整逐字稿可用於合規或審查。
Plaud Note Pro 如何記錄及轉錄通話
使用流程分為四個階段：
通話前：告知對方通話將被錄音及轉錄，並遵守所屬地區的通話錄音同意法例。將 Plaud Note Pro 放在電話旁邊，通話開始前輕按一下即可。裝置支援 50 小時電池續航，足夠應付一整週的通話工作，不需要設定應用程式或通話合併。
通話期間：如常使用電話進行通話，Plaud Note Pro 放在旁邊同時捕捉雙方聲音。裝置透過 4 個 MEMS 麥克風收音，智能雙模式會自動偵測通話狀態，並即時標註發言者。
通話後：通話結束時輕按停止鍵。60 秒內即可獲得附時間戳記的完整逐字稿、AI 摘要及待辦事項，Plaud Intelligence 依發言者及主題整理輸出內容。
分享：按一下匯出鍵，摘要即可推送至 CRM、Slack、Notion 或電郵，完整音訊仍保留在裝置本機，供日後合規查核或引用。
合規與私隱：安全記錄及轉錄通話
通話錄音同意提醒
各地通話錄音及轉錄相關法例有所不同，部分司法管轄區要求所有參與者同意方可進行錄音。進行錄音前，應確保符合相關法律及取得在場人士同意。Plaud 內置的提示音會在每次錄音開始時播放，協助完成通知步驟。
設計上的私隱保障
錄音會保留在裝置本機，直至用戶選擇處理為止，過程中不會有背景上傳，對方聲音亦不會在用戶未主動操作下被傳送至任何地方。
加密儲存
資料在傳輸及儲存時均採用 AES-256 加密標準，通話音訊不會用作訓練 AI 模型。
合規就緒輸出
完整逐字稿可用於任何後續合規、法律或審查流程，結構化摘要按發言者、決策及待辦事項分類整理。
了解合規要點之後，以下整理讀者常見的實務疑問。
常見疑問
手機本身有沒有通話錄音功能？
iOS 18 及以上版本的 iPhone 內置通話錄音功能，Android 裝置的支援則因品牌及地區而異。兩者一般只提供錄音檔案，並不會自動生成逐字稿或摘要。如需自動轉錄及結構化筆記，Plaud Note Pro 可作為一次性硬件購買，額外提供這些輸出內容。
如何在不告知對方的情況下進行通話錄音？
在對方不知情的情況下進行通話錄音，於不少司法管轄區屬於違法行為，部分地區要求所有參與者同意才可錄音。進行錄音前應告知對方，並確保符合當地法律及取得在場人士同意。Plaud 內置的提示音會在每次錄音開始時播放，協助完成通知步驟。
如何錄製手機通話？
iOS 18 及以上版本可於電話應用程式內開始通話後輕按錄音按鈕，系統會同時通知雙方。Android 裝置的內置錄音功能因型號及電訊商而異。如需跨平台一致的錄音及自動轉錄摘要方案，Plaud Note Pro 不受特定作業系統版本限制。
有沒有可以自動記錄及轉錄電話通話的 AI 工具？
有。Plaud Note Pro 可同時捕捉通話雙方聲音，並於通話結束後自動生成完整逐字稿、摘要及待辦事項，不涉及通話合併、按次訂閱或機器人加入通話。Plaud Intelligence 會依發言者及主題整理輸出內容。
Plaud Note Pro 需要多長時間完成通話轉錄？
大部分通話會在按下停止鍵後 60 秒內完成轉錄及摘要，較長的通話可能需要數分鐘。處理過程由 Plaud Intelligence 於通話結束後進行，完整逐字稿及摘要會於 Plaud App 內備妥。
通話錄音是否合法？
相關法例因地區而異，部分司法管轄區要求所有參與者同意方可進行錄音。進行錄音前，應確保符合相關法律及取得在場人士同意，並事先告知對方將會被錄音。
Plaud Note Pro 是否適用於 VoIP 及視像通話音訊？
適用。Plaud Note Pro 可捕捉任何通話格式的音訊，包括手機通話、VoIP 及 Zoom 或 Google Meet 等視像會議音訊，智能雙模式會自動偵測格式，不需要人手切換。
可以將通話逐字稿匯出至 CRM 或 Slack 嗎？
可以。Plaud App 可於通話結束後一鍵將結構化摘要及逐字稿匯出至已連接的工具，包括 Salesforce、HubSpot、Notion、Slack 及 Google Docs。
選擇合適裝置
不同通話場景適合不同裝置。全日需要處理大量電話通話，並需要自動生成逐字稿及摘要的用戶，Plaud Note Pro 提供最全面的覆蓋。需要於外勤、實地考察等場合免持記錄的用戶，可考慮 Plaud NotePin S；主要處理電話通話並希望裝置輕便的用戶，可選擇 Plaud Note。
主要處理電話通話並希望裝置輕便的用戶，Plaud Note 是另一選擇：
如需搭配 AI 方案使用，可考慮 AI Unlimited 年繳（HK$1,888，折算每月約 HK$157.33），或月繳 HK$228；預算較敏感的用戶可考慮 AI Pro 年繳（HK$788）。
