退貨及退款政策

退貨及退款政策（港澳地區適用）

感謝你選擇並支持 Plaud。為保障消費者權益及確保售後服務的一致性，請仔細閱讀以下退貨及退款政策。

一、訂單取消政策
（僅適用於 Plaud 香港官網購買產品）

  1.    是否可以取消訂單？
    • 在你收到發貨通知電郵之前，請聯繫客服（support@plaud.ai），我們將嘗試為你取消訂單。
    • 若包裹已經發貨，訂單將無法直接取消。我們會嘗試停止配送，或你可選擇拒收包裹。
    • 包裹退回後，我們將於 5 個工作日內處理退款，實際退款時間將視銀行處理速度而定。

二、退貨與退款政策
（僅適用於 Plaud 香港官網購買產品）

  1.    30 天免費退貨政策

    若你對購買的商品有任何不滿意，可於收到包裹之日起 30 天內申請全額退款。

    • 請於電郵中提供訂單號及產品 SN 號。
    • 商品需保持完好無損，無任何安裝痕跡或使用跡象。
    • 商品功能與品質須維持原狀，並附上所有配件與原包裝。
    • 注意：非品質問題退貨，其退貨運費需由買家承擔。

  2.    7 天 DOA（到貨損壞）退貨政策

    若你收到的商品存在損壞、錯誤或無法正常運作的情況，可於收貨後 7 天內申請退貨、換貨或全額退款。

    • 請發送電郵至 support@plaud.ai，並附上清晰展示問題的圖片或影片（包含整體包裝照片）。
    • 所有退回商品須保持原狀，無使用或安裝痕跡，並以原包裝密封退回。
    • 此類退貨之物流費用將由 Plaud 承擔。

  3.    保養期內產品問題

    若你在保養期內遇到產品問題，請隨時聯繫 support@plaud.ai，我們將依據保養條款提供支援。

三、退貨與退款流程
（僅適用於 Plaud 香港官網購買產品）

  1. 發送電郵至 support@plaud.ai，說明退貨詳情及原因，並提供訂單號、產品 SN 號與送貨地址。
  2. 我們將於 24 小時內回覆並確認後續安排。
  3. 退貨與退款申請獲批後，請依照電郵指示寄回包裹。
  4. 我們在收到退回商品後，通常需要幾天時間才能完成檢查與驗證商品狀況。
  5. 檢查完成後，將於 5 個工作日內辦理退款，並發送確認通知電郵。
  6. 實際退款入帳時間將依各家銀行處理速度而有所不同。

四、港澳地區購買及售後處理方式補充說明

  1.    授權零售商、專櫃或第三方分銷渠道退貨及退款處理
    • 若你是透過香港或澳門地區的授權零售商、專櫃或第三方分銷渠道購買產品，請直接聯繫原購買門店或零售商申請與辦理退貨或退款。
    • 相關申請將依該門店或零售商自身的退換貨條款處理。
    • 為避免後續不便，建議你於購買前先向銷售方（授權零售商、專櫃或第三方分銷渠道）確認其退換貨條款與售後服務政策。
    • Plaud 對上述渠道銷售的產品，僅提供保養期內的維修服務，不直接處理退貨或換貨事宜。如需辦理退換貨，請直接聯繫具體銷售方以獲得協助。

  2.    官網購買產品退貨及退款處理
  3.    物權與責任歸屬
    • 經由零售商購得之商品，其物權及售後責任於交易完成時即轉移至該零售商。
    • Plaud 無法直接為零售商售出的商品辦理退換貨，但可協助與門店溝通。

  4.    建議
    • 為保障你的消費權益，建議購買前先確認零售商的退換貨條款。
    • 如有任何疑問，歡迎聯繫 Plaud 客服團隊，我們將竭誠提供支援。